苹果再陷“盗刷门” 处理有别售后弊端显现

继降频门后,苹果手机又陷入风波之中。一场大规模的“盗刷门”事件正在上演。近段时间,中国多地苹果手机用户反映他们的苹果手机出现了异常支付,数额从数百元到数万元不等,盗刷款项均为免密支付,涉及面广泛。 不过,对于赔付问题,苹果方面出现了两种态度和处理方法,部分用户的盗刷款项被退回,而另一部分用户的盗刷申请却遭拒。一位苹果的用户告诉记者,自己的账号被盗刷了,他不间断地拨打苹果的客服电话,经过几番沟通,在强硬的要求之下,苹果公司最终答应退款。他身边朋友的退款申请却大部分遭拒。对于退款与否的判断理由,苹果方面给出的是“系统判定”,具体却说不清楚。对于为何会出现盗刷的情况,目前苹果公司也尚未给出说明。业内数据公司透露,目前据不完全统计,苹果此次盗刷事件的受害人已达数千人。网络上,苹果ID退款盗刷、苹果手机盗刷维权群等一系列微信和QQ群成立,群员讨论热烈,并有意维权。据悉,此次被盗刷的用户大多设置了免密支付,没有限定免密支付的频次和额度,被盗刷时苹果账户先是莫名其妙地在其他设备登录,随后出现密集盗刷情况。有市场人士称,苹果账户盗刷现象的出现,有其必然性,其背后有完整的犯罪链条。近年来,有人长期通过攻击网站或者购买的方式,获取海量的账户、密码、邮箱等信息。一些人用这些信息“撞库”,从而获取正确的苹果账户ID及密码;另一些人利用苹果免密支付功能,大量购买游戏装备,并拿这些道具销赃。目前,被盗刷的用户人数还在不断扩大。苹果方面表示将进行调查,但未对“盗刷”的具体原因给出正面回应。面对苹果的“不赔付”态度,还是有众多消费者向苹果公司进行了投诉并要求索赔。但据了解,只有少部分人在沟通中得到了全额退款的处理,大部分受害者的处理结果仍为“等候通知”或直接被拒绝。
甚至网络上有人专门整理出了“与苹果客服的沟通技巧、注意事项等”。有用户反映,目前苹果对于赔付问题,也拿出了两种不同的处理方式:对态度强硬的“钉子”用户退款,对普通用户拖延或拒绝退款。目前,中国仍然是iPhone的最大市场,苹果手机也高度依赖中国市场,并拿走了其在智能手机市场大部分利润。有资料显示,中国市场已占世界所有活跃的iPhone市场的三分之一,有2.43亿iPhone用户。而如今,苹果在中国市场的售后弊端频现,引发用户的不满。

来源:证券日报
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