加航误售一折机票赖账 遭顾客集体诉讼

图片描述:CTV News

图片描述:CTV News

假如您在 8 月 25 日至 28 日期间通过加拿大航空官网购买机票, 您很有可能看到了这样一个超赞的 deal :可供在美国西部或加拿大航班飞行 10 次的商务舱机票套票 (flight passes)售价竟然低至 800 元以下,但当时购买了这种所谓“特价”机票的乘客竟在数日后被加航告知此套票的价格其实应该是 8000 加元;因为这次的低价套票并不是加航推出的一次超级折扣,而是系统错误造成的。

据法庭文件显示,由于加航拒绝兑现这批以一折价格发售的机票套票,本以为幸运地占到了大便宜的消费者们在魁北克省及 BC 省两地提出集体诉讼,要求加航对此赖账行为做出公平处理。

据负责此次案件的一名律师称,此次乌龙事件中受影响的乘客约有数千人,但详细的数字只有加航方面掌握。

“我们认为加航对消费者承诺了有约束力的合约,他向消费者发放了这种机票套票,但却又不适当地拿回了套票,”这位名叫加勒特·芒罗( Garrett Munroe )的律师解释道,“加航受到法律约束并有责任履行这些特惠交易。”

据加航的一位发言人称,此次“短暂的标价错误”是由“电脑加载问题”所引起的;并表示加航已经联系此次乌龙中受影响的顾客并作出了相应赔偿,但并未对诉讼案发表评论和官方立场。

芒罗律师对此反驳道,人们之所以购买此套票就是被超低的价格所吸引,而加航企图取消交易的行为无疑会给市场带来混乱;就算加航最后决定以现有的价格来履行交易,这次的乌龙给消费者的出行计划带来的干扰已经无法挽回了。

笔者认为加航作为我枫叶国最大的航空公司,售卖了低价机票又企图取消的行为确实颇有些不厚道。相比之下南方邻居的达美航空公司也曾在 2013 年底由于官网网络技术故障闹过一次低价机票乌龙事件,一些旅客甚至买到税后低至 55 美元的机票,经过近两小时的哄抢后,达美航空宣布官网技术问题已经解决,但解决故障过程中已售出的白菜价机票并不会收回。

其实除了达美航空本身可能比较大方之外,美国运输部本身也有明令规定,要求航空公司如果因故错卖廉价机票,就必须要认账和正常履行。希望这么人性化的法规也能早日普及到枫叶国来 🙂

Maya

Maya

52VAN的高级内容编辑,热爱读书写字和一切文艺范儿的事物。希望在52VAN和大家一起聊聊正经的国际局势,和不那么正经的娱乐八卦~

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.